Gerstaecker a très vite pris le tournant du digital en entamant sa transformation dès le début des années 2000. A partir de 2009, il a fallu mettre sur pied une véritable équipe marketing digital qui s'est très largement spécialisée et professionnalisée avec le recrutement et la formation d'un community manager, traffic manager, assistant marketing, chefs de projets et eCRM manager.

 

D'une équipe e-commerce, Gerstaecker est passé à une équipe marketing digital qui n'était plus seulement focalisée sur le site e-commerce mais sur tous les canaux de distribution. C'est un plan d'actions complet qui a été mis en œuvre :​

• création du magazine l'Atelier Géant en ligne;

• mise en place de la stratégie de community management, avec plus de
  50 000 followers à fin 2016;

• intégration des magasins dans les campagnes d'emailings;

• click and collect et click and reserve dès 2012;

• uniformisation des bases de données produits, images, clients, entre tous les canaux de distribution dès 2012;

• lancement du nouveau site e-commerce mutualisé en 2013;​

• stratégie de eCRM management avec la scénarisation des campagnes emailing et SMS;

• visibilité et e-réputation des magasins en ligne (4,25/5 sur Google à fin 2016)...

​

Un travail passionnant et des actions suivies et mises à l'épreuve avec des périodes de tests, des tableaux de bords hebdomadaires et mensuels et des formations et sensibilisations régulières des différentes équipes VAD et magasins. L'approche orientée ROI a toujours été privilégiée.